Transport, livraison et réception
1. Confirmation de commande
Une confirmation de commande est envoyée après finalisation de l’achat. La préparation de l’envoi peut inclure des contrôles de stock et des vérifications de cohérence des informations fournies.
2. Compatibilité des produits avec le transport
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de transport. Dans ce cas, la livraison peut être adaptée, redirigée vers un mode compatible ou, si nécessaire, annulée conformément aux règles applicables.
3. Acheminement international
Les envois internationaux peuvent transiter par plusieurs pays et opérateurs. Les procédures de transit peuvent entraîner des changements de transporteur sans impact sur la validité du suivi lorsqu’il est disponible.
4. Livraison à une entreprise
Pour les livraisons à une adresse professionnelle, le destinataire doit s’assurer que le personnel est habilité à réceptionner les colis et que les heures de réception permettent la remise.
5. Signature et remise
Selon la nature de l’envoi, une signature ou une preuve de remise peut être exigée. Le transporteur peut également appliquer des procédures particulières pour sécuriser la livraison.
6. Colis déclaré livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison mais que le colis est introuvable, il est conseillé de vérifier l’environnement immédiat, les points de réception alternatifs et les personnes autorisées, puis de contacter le support.
7. Conservation des documents
Le client est invité à conserver les communications, numéros de suivi et documents associés à la livraison afin de faciliter toute demande d’assistance ou de vérification.