Aide pour retours, échanges et remboursements
Éligibilité au retour
Si vous souhaitez retourner un article, indiquez l’article concerné et la date de réception. Nous vous informerons des conditions applicables selon le type de produit et son état.
Initier un retour
Précisez le motif (changement d’avis, taille, défaut, erreur) et, si possible, l’état de l’emballage. Une description claire permet de vous guider plus efficacement.
Échanges
Pour un échange, mentionnez la variante souhaitée (taille/couleur) et si vous acceptez une alternative équivalente. Nous vous indiquerons les options disponibles selon les stocks.
Remboursements
Une fois le retour traité, le remboursement suit généralement le mode de paiement initial. Pour accélérer le suivi, indiquez la date d’expédition du retour et tout numéro de suivi associé.
Produit défectueux
Si l’article présente un défaut, décrivez le problème et la date d’apparition. Conservez les éléments d’emballage tant que le dossier n’est pas résolu, car ils peuvent être utiles.
Article endommagé à l’arrivée
Expliquez l’état du colis et du produit à la réception. Plus le constat est détaillé, plus il est simple d’identifier la meilleure solution selon le cas.
Soumettre votre demande
Utilisez le formulaire de contact ou l’assistance de votre compte. Indiquez le numéro de commande et les articles concernés pour un traitement rapide.