Politique de retours
But
Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un article peut être retourné et les modalités de remboursement associées, lorsque le retour est accepté.
Critères d’acceptation
Les produits doivent être retournés dans un état satisfaisant, avec les accessoires éventuellement inclus. Les articles présentant des dommages, des pièces manquantes ou une usure marquée peuvent ne pas être acceptés.
Période de retour
La période de retour commence à la réception de la commande. Les délais spécifiques applicables à chaque produit sont indiqués lors du passage en caisse ou sur la page de commande.
Exceptions
Les articles personnalisés, certains produits scellés une fois ouverts, et les contenus numériques accessibles peuvent être exclus. Les exceptions sont précisées au moment de l’achat.
Initier un retour
Pour initier un retour, utilisez la fonctionnalité dédiée depuis votre compte. Indiquez l’article et le motif afin d’aider au traitement et au contrôle.
Réception et vérification
À réception, nous examinons l’article retourné. Si les conditions sont remplies, la demande est validée; sinon, une décision de refus peut être appliquée.
Traitement du remboursement
Le remboursement, lorsqu’il est dû, est effectué selon le mode de paiement initial. Le délai dépend des mécanismes de traitement des prestataires de paiement.
Choix d’un échange
Quand l’échange est possible, vous pouvez sélectionner un remplacement disponible. Les options proposées dépendent des disponibilités au moment du traitement.
Articles non conformes
Si l’article reçu est différent de celui commandé ou présente un défaut à l’arrivée, une procédure spécifique peut s’appliquer afin d’apporter une solution adaptée.
Suivi de la demande
Vous pouvez suivre l’avancement depuis votre espace de commande. Les étapes affichées reflètent le statut de réception, de contrôle et de traitement.